Quando falamos de NOC, devemos lembrar que é um serviço 24X7, com responsabilidade de administrar, mantendo o ambiente de TI disponível e operacional, onde em seu fluxo tem todo o atendimento separado em escalas, de acordo com as necessidades, com atendimento remoto, de uma forma proativa, e em alguns casos on-site, em conjunto com a equipe do cliente.

A ALTI Tecnologia pensa na solução de gerenciamento de infraestrutura como parte principal do escopo de prestação de serviços, pois somos responsáveis por manter o ambiente do cliente disponível. No cenário de atendimento ALTI temos atendimento N1, N2 e N3 funcionando de uma forma totalmente integrada, sempre atualizando e flexibilizando o atendimento. Internamente o time N3 é responsável pelo desenvolvimento técnico e de scripts para os times N1 e N2, afim de agilizar o atendimento, diminuindo a necessidade de escalation.